原則一：以顧客為關注（zhù）焦點

組織依存於他們的顧客，因而組織（zhī）應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過（guò）顧（gù）客的期望。

原則二 ： 領導作用

領導（dǎo）者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能（néng）充分參與實現組織目標的內部環境。

原則三 ： 全員參與（yǔ）

各級人員（yuán）是組織之本，隻有（yǒu）他們的充分參與，才能使他們的才幹（gàn）為組織帶來受益。

原則四： 過程方法（fǎ）

將相關的資源和活動作為（wéi）過程來（lái）進行管理，可以（yǐ）更高效地得到（dào）預期的效（xiào）果。

原則五（wǔ）： 管理的係統方法

識別、理解和（hé）管理作為體係的相互（hù）關聯的（de）過程，有助於組織實現其目標的效（xiào）率和有效性。

原（yuán）則六 ：持續改進

組織（zhī）總體業（yè）績的持續改進應是組織（zhī）的一個永恒的（de）目標。

原則七 ：基於事實的決（jué）策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則八：互利的供（gòng）方關（guān）係

組織與其供方是相互（hù）依存的，互（hù）利的（de）關係可（kě）增強雙方創造價值的能力。